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姓名： | 郑直 |
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领域： | 客户服务 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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我的课程列表
《高级商务礼仪和人际沟通》 2009-06-17 12:29:42 | 收藏
| 课程目标：使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；掌握提要的商务技能，提升工作效率；培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。 授课形式：理论讲授60%，实战演练15%，案例、游戏15%，经验分享、答疑10%。 课程大纲 一. 职业形象塑造 1、如何利用形象给客户留下美好第一印象 2、不同场合的着装要点 3、职业人士的形象规范 二.如何在商务交往中留下美好的第一印象 1、为什么握手是体现友好的表现？ 2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁 3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击 三.重要宾客的商务接待 1、客人的引导礼仪 2、会客室内的接待礼仪 3、送客礼仪 四.商务礼仪与人际沟通 1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。 2、沟通的最佳原则：“沟”且“通” |
高级行政文秘职业化训练 2009-06-17 12:22:59 | 收藏
| 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员 课程类型：人力资源 授课时间：2天 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 专项实训一 行政文秘职业认识 1、正确认识文秘、文秘工作和文秘职业 2、正确认识秘书与领导的关系 3、文秘职业与性别 4、文秘职业的变化趋势 专项实训二 文秘职业形象管理 1、秘书仪容礼仪实训 A 男性秘书仪容礼仪实训 B 女性秘书仪容礼仪实训 2、秘书服装、饰品选择与搭配技巧实训 3、秘书仪态举止 A 站姿、坐姿、走姿实训 B 手势、动作、表情与目光实训 4、工作交往礼仪实训 A 见面礼仪实训 B 交谈礼仪实训 C 通讯礼仪实训 D 馈赠礼仪实训 E 办公室礼仪实训 5、餐饮礼仪实训 A 茶与咖啡礼仪实训 B 宴请礼仪实训 C 中餐礼仪实训 D 西餐礼仪实训 6、工作中的仪式礼仪实训 A 国旗、国微与国歌礼仪实训 B 谈判与签约仪式礼仪实训 C 开业与庆典仪式礼 |
高级商务礼仪与职业形象塑造 2009-06-17 12:20:34 | 收藏
| 高级商务礼仪与职业形象塑造 课程时间：2天 课程类型：个人技能 课程对象： 一、对职业经理人及中、高层管理人员： 1、使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。 2、 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。 3、通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。 二、对服务行业中各级主管： 1、掌握商务礼仪的规范与标准，知晓如何帮助到下属改进与提高。 2、 通过个人专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 三、对销售、公关、外事人员： 1、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信。 2、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意。 3、提升职业化程度，赢得客户的信赖，增加生意。 课程精要： 单元一：个人形象塑造与训练 ——做第一眼魅力达人 第一节 商务着装的礼仪 仪容仪表：首先是以貌取人 服饰与个人形象 TOP调整着装和搭配 1、 正确着装基本要素 2、 影响个人形象的因素分析 画龙点睛的饰物与搭配 商务着装的原则 男士着装的艺术 女士着装的艺术 服装款式风格 |
员工自我管理 2009-01-04 16:28:30 | 收藏
| 课程时间：2天（12小时） 课程对象：适合公司初中高级所有员工 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ |
“员工职业化”培训方案 2008-09-24 13:44:50 | 收藏
| 理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ |