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课程收益：


课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员
课程类型：人力资源
授课时间：2天
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
专项实训一 行政文秘职业认识
1、正确认识文秘、文秘工作和文秘职业
2、正确认识秘书与领导的关系
3、文秘职业与性别
4、文秘职业的变化趋势
专项实训二 文秘职业形象管理
1、秘书仪容礼仪实训
A 男性秘书仪容礼仪实训
B 女性秘书仪容礼仪实训
2、秘书服装、饰品选择与搭配技巧实训
3、秘书仪态举止
A 站姿、坐姿、走姿实训
B 手势、动作、表情与目光实训
4、工作交往礼仪实训
A 见面礼仪实训
B 交谈礼仪实训
C 通讯礼仪实训
D 馈赠礼仪实训
E 办公室礼仪实训
5、餐饮礼仪实训
A 茶与咖啡礼仪实训
B 宴请礼仪实训
C 中餐礼仪实训
D 西餐礼仪实训
6、工作中的仪式礼仪实训
A 国旗、国微与国歌礼仪实训
B 谈判与签约仪式礼仪实训
C 开业与庆典仪式礼

课程内容：


课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员
课程类型：人力资源
授课时间：2天
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
专项实训一 行政文秘职业认识
1、正确认识文秘、文秘工作和文秘职业
2、正确认识秘书与领导的关系
3、文秘职业与性别
4、文秘职业的变化趋势
专项实训二 文秘职业形象管理
1、秘书仪容礼仪实训
A 男性秘书仪容礼仪实训
B 女性秘书仪容礼仪实训
2、秘书服装、饰品选择与搭配技巧实训
3、秘书仪态举止
A 站姿、坐姿、走姿实训
B 手势、动作、表情与目光实训
4、工作交往礼仪实训
A 见面礼仪实训
B 交谈礼仪实训
C 通讯礼仪实训
D 馈赠礼仪实训
E 办公室礼仪实训
5、餐饮礼仪实训
A 茶与咖啡礼仪实训
B 宴请礼仪实训
C 中餐礼仪实训
D 西餐礼仪实训
6、工作中的仪式礼仪实训
A 国旗、国微与国歌礼仪实训
B 谈判与签约仪式礼仪实训
C 开业与庆典仪式礼仪实训
D 新闻发布会礼仪实训
专项实训三 公文撰写与办理技能标准
1、公务文书的拟写
2、发文办理
3、收文办理
4、文件管理
专项实训四 办公室事务处理技能标准
1、办公室环境的维护和管理
2、日常办公室事务
3、办公用品的采购、发放与管理
专项实训五 会议组织与安排技能标准
1、会议论证
2、会议筹备
3、会议报到
4、会议记录的要点
5、会议记录的撰写
6、会议记录的格式
7、会议议程准备的要点
8、会议议程的内容
9、会议的管理工作
10、参加会议的基本礼仪
11、参与会议的禁忌
专项实训六 电话管理技能标准
1、 KISS理论
2、接听电话的要点
3、接听电话的技巧
4、打电话的口气与语态
5、接听电话的禁忌
6、抱怨电话的处理
7、如何过滤电话
8、紧急事件处理
9、电话效率与管理
10、如何与客户沟通
11、接受主管指令时
12、如何跟进事件
13、善意响应的要领
14、如何结束电话
专项实训七 沟通管理技能标准
1、困扰秘书的十大问题
2、困扰主管的十大问题
3、如何与不同类型的主管沟通
4、主管如何挑选秘书
5、好秘书的必备条件
6、秘书如何学习相关知识
7、秘书如何担当幕僚工作
8、秘书的人际关系处理
9、秘书如何与上司相处
10、秘书如何与同事相处
11、秘书的一般服务原则
12、秘书应该避免犯哪些错误
13、秘书如何成为主管的得力助手
专项实训八 情绪管理
1、情绪的来源
2、情绪管理测验
3、秘书如何面对他人的情绪化
4、秘书应该如何做好情绪管理
专项实训九 档案管理
1、 档案收集
2、 档案分类
3、 档案的检索
4、 档案的鉴定与保管
5、 档案的利用
专项实训十 商务活动技能标准
1、 商务接待
2、 商务谈判
3、 商务活动与商务旅行
专项实训十一 职业道德标准
1、 忠于职守，任劳任怨
2、 谦虚谨慎，办事公道
3、 廉洁奉公，正直无私
4、 恪守信用，严守机密
5、 实事求是，勇于创新
专项实训十二 职业生涯管理
1、 。
2、 文秘人员的成长要学什么
3、 工作生涯的盲点
4、 自我发展的途径
5、 职业生涯发展应有的准备
专项实训十三 时间管理技能标准
1、 文秘人员的时间管理
2、 避免浪费时间的方法
3、 巅峰效率及C型经验
4、 阻碍效率的十大杀手

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