个人信息

发送短消息 加为好友
姓名： 郑直
领域： 客户服务  运营管理  企业文化  领导艺术  礼仪培训 
地点： 广东 广州
签名： 每个企业与个人的成长都离不开出色的教练，如果我们相遇，硕果就在缘起的瞬间！
  • 博客等级：
  • 博客积分：3844
  • 博客访问：20795518

最新文章

推荐文章

专家文章

郑直—上下沟通的人为障碍 2010-11-05

标签： 沟通   倾听   经理人   下属   培训  

 

                                                   郑直—上下沟通的人为障碍

 
 
       高高在上
 
       在与下属沟通时，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下属之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
 
       有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前只放着一个小小座椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要毕恭毕敬地端坐在那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
 
       也有的上司在与下属沟通的过程中心不在焉、摆架子，这些都是高高在上、居高临下的表现。
 
       自以为是
 
       对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽广的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
 
       先入为主
 
       先入为主是由偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使他有一个很不错的想法你可能也不会接受。
 
       不善于倾听
 
       倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐，以上种种都是影响倾听的不良习惯，要注意避免。
 
       缺乏反馈
 
       反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果大打折扣。也有不少人在沟通中以为对方听懂了自己的意思，可是对方在实际操作过程中却与自己的想法大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思．．．．．．”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
 
       沟通的位差损耗效应
 
       美国加利福尼亚的一项研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并予以正确理解；从下到上反馈的信息不超过10%被知道和被正确理解；平行交流的效率则可达到90%以上。
 
       郑直友情提示：上下级之间的互动有两个漏斗
 
       1、 沟通漏斗：你心里想的本来是100%，而嘴上说的可能只有80%，别人听到的就只有60%，别人听懂的不过40%，而别人行动的却只有20%。
 
       2、 信息过滤漏斗：董事长说出来的本来是100%，到了总经理那里过滤后理解了63%，而到了部门经理过滤后成了56%，到了主管那里就只有40%，而最后到达底层员工那里只有30%了。
 
       以上内容来自郑直老师精品课程《职业经理人的九大能力提升》。课程咨询QQ225536824 1223037745   手机 13538886383

推荐
每个企业与个人的成长都离不开出色的教练，如果我们相遇，硕果就在缘起的瞬间！
类别：团队建设 |   浏览数(5788) |  评论(0) |  收藏

相关文章

发表评论

最多只能输入150个文字，目前已输入 0 个字。
表情 [更多]
匿名评论
登陆账号： 密码： 找回密码 注册
看不清楚，换一张

以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。