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                                       爱从拒绝开始：销售高手让客户说拒绝

魅力女性培训网首席培训专家郑直老师说：恋爱与婚姻关系中最令人绝望的开始就是冷战和沉默。与此相比，牢骚和抱怨却是一种希望和期待改进的表现。销售就象与客户谈恋爱。同样，客户的拒绝并不可怕，可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见，犹如亲密关系中的冷战，把你晾在一边。所以，潜在客户往往会对你向你频频“发难”。但只要他们开口说话，你就会找到成交的机会。

     一位杰出的销售代表说过：“被客户拒绝不是坏事，这只表明客户关心这件事，也在专心听我讲。客户的拒绝使我有机会进一步谈下去，并可以为我搜集和提供更多资料。”

     客户拒绝你的销售是一种完全正常的现象。实际上很多久经考验的现代杰出销售人员已经把客户的拒绝当作家常便饭。有些销售人员对客户的频频拒绝感到受打击和不满，其实客户能够对你及你的产品提出意见，这对你来说未尝不是一件好事。

    产品品质的提升某种程度上取决于客户不断的抱怨。你应该感谢那些找出很多理由拒绝你的客户。这些理由经过你去伪存真的过滤，对你和你产品趋于完美一定非常有帮助！

    假设一下，如果你约见的客户只是坐在椅子上一言不发，对你的介绍不闻不问，甚至只是看他的文件或报纸，你会感到更加尴尬，同时，你也无法得知他对你和产品的感受和印象。犹如一场恋爱莫名其妙地结束一样令你一头雾水。

    记住：客户的拒绝多少会给你提供一些有价值的信息，为你这次销售的成功创造了机会。

    销售人员应该如何看待客户不同意购买的种种理由呢？消极对待或者草草放弃肯定是最没有的办法，仅仅从意念上告诉自己“客户拒绝未尝不是一件好事”，这也只是没有实际意义的画饼充饥。只有在思想上积极分析、在行动上针对不同的拒绝理由加以应对，这才是治标又治本的最好出路。

     魅力女性培训网首席培训专家郑直老师认为，在与销售人员沟通过程中，客户提出的拒绝方式有多种，而在种种拒绝方式背后其实隐藏着各种各样的原因。有些客户可能是对销售人员都普遍产生一种防范心理；有些客户可能对某些产品或服务存有偏见，比如有很多保险销售人员都听到过客户或明显或暗示地表达出“保险都是骗人的”；还有一些客户可能过去有不愉快的购买经历，所以便据此认为所有的销售人员都是不可靠的……

     面对形式各异的拒绝方式，销售人员需要了解客户不愿意购买的真正原因，然后才能找出最适宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易成功的关键。由此可见，销售人员的确不应该对客户的拒绝感到恐惧或排斥，而应该持以欢迎和支持的态度。

     如果你想做一名顶尖的销售高手，请你从此学会感谢客户的拒绝。

     因为，所有真正的销售都从拒绝开始。

本文系魅力女性培训网首席培训专家郑直老师原创，如转载请注明出处http://www.gzmlnx.com